Preguntas frecuentes
Los servicios de roaming internacional de tu operador local generan altos cobros por la navegación y por el servicio de llamadas, además, la capacidad en datos por día es poca.
En ViveSim contamos con la mejor oferta del mercado y vas a encontrar siempre, diferentes opciones para tu viaje, te damos cobertura en más de 147 países y diseñamos planes a la medida de tu viaje.
Nuestra Sim Card Física ViveSim es la tarjeta sim tradicional que conocemos desde hace muchos años, y es compatible con todos los teléfonos mientras estos tengan las bandas abiertas. Tu ViveSim te la hacemos llegar por medio de Servientrega.
La Sim Card viene en tamaños Mini, Micro y Nano, adaptable a cualquier teléfono.
Si estás en la ciudad de Medellín, el Área Metropolitana (Envigado, Sabaneta, La Estrella, Caldas, Bello) o en la ciudad de Bogotá, entregamos tu Sim Card Tradicional por medio de empresa de mensajería, entre 1 y 24 horas hábiles después de realizar el proceso de compra.
Para el resto de Colombia el envío puede tardar entre 2-3 días hábiles por medio de Servientrega. Los tiempos de entrega dependen única y exclusivamente de la empresa Servientrega y no de ViveSim Conectividad S.A.S.
Para las ciudades de Medellín y Bogotá, también puedes escoger envío por medio de Servientrega.
Para entregas con empresa de mensajería, el costo depende de la dirección en las que estés ubicado(a).
Las entregas por medio de Servientrega en Medellín, tienen un costo de $ 5.000.
Las entregas por medio de Servientrega fuera de Medellín, tienen un costo de $ 11.100.
Tu teléfono debe contar con las bandas abiertas o estar desbloqueado para que la Sim Card te pueda funcionar.
Desde el año 2011, los operadores de telefonía móvil tienen la obligación de vender los equipos celulares con las bandas abiertas o desbloqueados. Esta información la puedes validar con tu operador local.
Si adquieres tu ViveSim y tu teléfono se encuentra bloqueado, debes hacer el retorno de la sim (Asumiendo el costo de la devolución) para que así podamos hacerte la devolución del costo del plan, más no del costo de envío, ya que este valor lo recauda Servientrega o la empresa de mensajería.
No, si adquieres un plan de solo datos, este no está asociado a una línea telefónica, por lo tanto el número de tu WhatsApp no cambia.
En el caso de nuestros planes con llamadas, al estar asociada la Sim Card a una línea telefónica, puede que WhatsApp te pregunte si deseas actualizar la línea o no, si deseas hacerlo aceptas, de lo contrario rechazas la actualización de número.
La mayoría de nuestros planes son recargables; sin embargo algunos planes no lo permiten. (Debes validar las opciones que te ofrecemos y sus condiciones).
Puede solicitar la recarga de tu plan por medio de nuestro equipo comercial en el WhatsApp 3505648081.
Sólo nuestra ViveSim marca propia, después de su activación inicial, queda con una vigencia de 6 meses para que la uses en tus próximo viajes, sólo debes solicitar la recarga del plan de tu preferencia.
Todo depende del plan que hayas adquirido. Debes validar las condiciones y características de dicho plan. Debes tener presente que al compartir datos, los datos se consumen mucho más rápido y la navegación puede ser intermitente. Si deseas compartir datos, te recomendamos adquirir planes con suficiente capacidad para que no te quedes sin conectividad.
No, en altamar no tenemos la posibilidad de darte conectividad ya que nuestra cobertura está sujeta a las redes de los operadores aliados de cada país, los cuales tampoco ofrecen cobertura en altamar ya que en el mar no hay la posibilidad de instalar antenas.
La conectividad la tendrás una vez el barco llegue a tierra firme.
Hablemos de nuestra Sim Virtual (e-SIM)
Hablemos de nuestra Sim Virtual (e-SIM)
Una e-SIM o sim virtual es la versión digital de las clásicas SIM de datos. Funciona gracias a un microchip que está instalado en tu móvil y que te permite instalar varios «perfiles de e-SIM», el equivalente a las tarjetas SIM físicas, con sus planes de datos.
Gracias a la tecnología e-SIM puedes adquirir un plan de datos móvil y usarlo al instante, sin necesidad de esperar a recibir una Sim Card física tradicional.
Las e-SIM son el futuro de la telefonía y van a sustituir a las tarjetas SIM de plástico tradicional.
Con la e-SIM evitas tener que manipular una tarjeta SIM física con los problemas que esto puede acarrear.
La conectividad te la damos por medio de un Código QR que te enviamos por medio de correo electrónico y este código contiene el plan de datos que adquiriste.
No, no todos los dispositivos móviles cuentan con la tecnología para una e-SIM.
DISPOSITIVOS APPLE
- iPhone 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 12 Mini
- iPhone SE
- iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max
- iPhone XS, XS Max
- iPhone XR.
DISPOSITIVOS SAMSUNG
- Samsung Galaxy Note 20 FE 5g
- Samsung Galaxy Note 20 FE
- Samsung Galaxy Note 20 Ultra, Ultra 5g
- Samsung Note 20+
- Samsung Fold LTE model
- Samsung Galaxy Z Flip
- Samsung Galaxy S20, S20+, S20 Ultra.
- Samsung Galaxy Z Fold 2 5g.
DISPOSITIVOS HUAWEI
- Huawei P40
- Huawei P40 Pro.
DISPOSITIVOS GOOGLE
- Google Pixel 3 & 3XL
- Google Pixel 4
- Google Pixel 4a
- Google Pixel 5
La vigencia inicia a partir de la fecha y hora en que comienzas a navegar en tu país de destino.
Es indispensable que para realizar todo el proceso de configuración de tu e-SIM ViveSim, cuentes con muy buena conexión a Internet o wifi. Haz el proceso el día de tu viaje antes de salir hacia al aeropuerto o el día antes si así lo prefieres. Si durante este proceso de configuración tu conexión a internet se pierde o se interrumpe, el código no podrá escanearse de nuevo y deberás adquirir un nuevo código. (Asumiendo el costo de este nuevo código). El proceso debe completarse hasta el final, de no ser así, no se instalará correctamente y no aplicará ningún tipo de reembolso o reemplazo del mismo.
ViveSim no asumirá los problemas técnicos que se puedan presentar en los dispositivos de sus usuarios, en las conexiones a internet o wifi, ni las fallas involuntarias que puedan presentarse durante el proceso de instalación por parte del usuario.
Es recomendable imprimir tu código QR o tenerlo en otro dispositivo para poderlo escanear con tu dispositivo.
(NO PUEDES USAR EL INTERNET DEL AEROPUERTO O DE SITIOS CON GRAN AFLUENCIA DE PÚBLICO) ya que ésta no es una conexión estable y puede que no permita finalizar el proceso, por lo tanto, no habrá lugar a reembolso o reemplazo.
📌 Así mismo, si por algún motivo borras del dispositivo el plan de datos no habrá tampoco lugar a reembolso.
📌 Si te ingresa una llamada durante el proceso de configuración, no la recibas, ya que puedes perder el proceso de configuración. Si esto sucede no habrá lugar a reembolso o reemplazo.
Tu e-SIM ViveSim no es trasladable, por lo tanto, debes configurarla en el teléfono en dónde la vayas a usar.
A partir de la fecha de generación del código, tienes 90 días calendario para hacer la activación, es decir, tú decides desde que fecha y hora deseas activarla.
En el caso de nuestras e-SIM, no aplican recargas. Si necesitas días adicionales, debes adquirir una nueva e-SIM (Código QR) con tu nuevo plan y repites el proceso de instalación.
Nuestros planes con e-SIM son de sólo datos, este no está asociado a una línea telefónica, por lo tanto el número de tu WhatsApp no cambia.
Nuestros planes con e-SIM son de sólo datos, este no está asociado a una línea telefónica, las llamadas las puedes realizar vía WhatsApp o por medio de cualquier aplicación que lo permita.
Los planes con nuestra e-SIM te permiten compartir datos. Debes tener presente que al compartir datos, los datos se consumen mucho más rápido y la navegación puede ser intermitente.